Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění mezi Lucie Pokorná, IČO: 23802723 (dále jen „Prodávající“) a zákazníkem (dále jen „Kupující“), který zakoupil zboží prostřednictvím E-shopu lumera.cz.

2. Odpovědnost Prodávajícího

Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že:

prodané zboží při převzetí nemá vady,
má vlastnosti, které si strany ujednaly,
odpovídá popisu uvedenému na E-shopu,
je vhodné pro účel, ke kterému se běžně používá.

3. Záruční doba

3.1 Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.
3.2 U spotřebního materiálu (např. svíčky, které se postupně spotřebovávají) se záruka vztahuje pouze na vady, které zboží mělo při převzetí.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci může Kupující uplatnit:

e-mailem na adrese info.lumera.cz, nebo
písemně na adrese sídla Prodávajícího.

4.2 Reklamované zboží by mělo být zasláno čisté, včetně kopie dokladu o koupi a stručného popisu vady.

4.3 Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak.

5. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

bezplatnou opravu vady,
výměnu zboží za nové,
přiměřenou slevu z ceny,
nebo odstoupení od smlouvy (pokud nelze zboží opravit ani vyměnit).

6. Náklady na reklamaci

Náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace nese Prodávající. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady Kupující.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 8.10.2025 a je dostupný na webových stránkách Prodávajícího.